客户服务
理赔指南
1、报案：全天候24小时受理包管报案；；；；；；；提供营业咨询；；；；；；；受理举报、投诉，，，，，，并对服务举行回访。。。。。。。
2、调理：全天候24小时调理现场查勘、定损、核损、人伤查勘等使命；；；；；；；受理您的营业咨询及举报、投诉。。。。。。。
3、查勘：全天候24小时现场视察和勘探，，，，，，确定事故缘故原由、事故责任、包管责任，，，，，，起源预计损失情形，，，，，，协助您举行现场施救，，，，，，为您提供索赔指引等服务。。。。。。。
4、定损：确定事故损失，，，，，，缮制《损失情形确认书》；；；；；；；关于超权限重大赔案，，，，，，逐级上报，，，，，，并与客户实时相同、反响。。。。。。。
5、核价：凭证车辆损失项目和金额清单、车损照片等，，，，，，通过市场询价或查阅零配件价钱数据库，，，，，，对替换零部件的价钱举行审核，，，，，，出具审核意见，，，，，，确保维修质量及价钱公正合理。。。。。。。
6、核损：凭证定损职员提交的车辆损失项目和金额清单、车损照片、职员伤亡用度项目和金额清单、工业损失项目和金额清单及响应损失照片等，，，，，，对超权限赔案举行核损，，，，，，出具审核意见，，，，，，确保各项损失用度获得合理的评定。。。。。。。
7、单证网络：吸收索赔单证，，，，，，举行复核；；；；；；；确定赔款支付方法。。。。。。。
8、理算：凭证国家有关执律例则、相关部分事故处置惩罚效果、包管条款及案件定损核损金额，，，，，，对包管赔款金额举行盘算。。。。。。。
9、核赔：审核理算后的赔案，，，，，，出具审核意见，，，，，，包管赔款金额准确合理。。。。。。。
10、了案：打印赔款收条、清分单证、了案挂号，，，，，，将相关质料移交财务部分，，，，，，通知客户领款。。。。。。。
11、付款：凭证约定的付款方法支付赔款。。。。。。。
